À mesure que les anneaux du patience se mettent en place, le service client découvre que l'artefact ne se trouve pas être un objet mais de préférence un élément de convergence, un nexus où toutes les pages de quelques instants et de l'espace se rencontrent. Trouver cet artefact signifie intercepter une compréhension complète du monde, et
À mesure que les parures du casse-tête se mettent en place, l'équipe découvre que l'artefact n'est en aucun cas une forme représentative mais avec une prédilection pour une donnée de affluence, un nexus où toutes les pages de quelques instants et de l'espace se rencontrent. Trouver cet artefact signifie intercepter une compréhension totale
Au fur et comme le service client progresse, les challenges qu'ils rencontrent deviennent non seulement plus complexes et aussi plus personnels. Chaque utilisateur de le service client est confronté à ses propres peurs, hésitations et espoirs non sculptées, qui se dévoilent sous des formes insolites et pour certains dangereuses dans ces dimens